自如管家“非法入室”?房间被邻居多次投诉,业主要求看房

放大字体  缩小字体 2020-07-15 13:41:47

近日,一位微博昵称为“DIYgod酱”的网友关于上海自如租房管家“非法入室”的投诉信息引发网友关注。7月13日,自如相关负责人接受记者采访表示,此事涉及租客范先生(化名)居住的房间,之前曾多次遭社区、邻居举报投诉,反映存在不合理出租或安全隐患等问题。管家本次上门前已多次联系租客但均未有效联系上,因担心租客和房源安全,才向公司报备,申请临时密码上门查看。同时,也提前与居委会、物业做了沟通,并按照作业规范全程视频记录查访过程。律师对此表示,根据相关规定,出租人应及时发现和排除安全隐患,租客也应予以配合。

房源被邻居举报存安全问题

记者就微博租客范先生投诉自如管家非法闯入房间事宜,向自如方面进行核实。

据介绍,在此事发生之前,该房源已多次被邻居投诉。房屋业主曾向自如表示,本月初社区居委、物业通知自己,范先生居住房间可能存在不合理租住行为、安全隐患等问题,被社区居民多次举报。业主因担心自己的房子有什么风险,故希望自如管家沟通租客上门查看。管家并非无故上门打扰租客。

管家多次沟通租客上门查看无果后 申请紧急安全检查

那么接到业主的看房诉求之后,自如方面是没有沟通、直接闯入吗?

对此自如向记者出示了,管家与业主、租客、居委会、物业的电话、微信图文沟通记录(隐去用户隐私信息)。根据记录可见,在此次管家上门前,已经与租客进行多轮沟通,起初租客还接电话,但拒绝业主上门,要求居委会同行才可以看房。

7月5日,自如管家曾与租客沟通和居委、物业一同上门查看的问题

当管家沟通、协调物业及社区居委人员可陪同上门,与租客约定上门看房时间时,租客表示当时太忙,事后联系后,就不接电话了。

“7月11日-7月12日,业务经理先后拨打了租客范先生签约手机号6次,均未打通。7月12日,拨打合租人手机号也未打通。多次联系未果,管家和居委会、物业同步后,启动紧急安全检查,申请临时密码上门查看,以确认租客和房源安全。”自如相关负责人表示。

自如管家与租客仅7月5日前取得沟通,11日-12日均未联系到租客

视频全程记录查访过程 上门前短信告知 多次敲门说明来意无人回应

针对微博租客范先生投诉信息中所述“用手机录了我本人的床照和我的卧室、客厅、厕所”一点,自如方面表示,为保证安全,工作人员经报备后启用紧急安全检查流程、申请临时密码上门,上门前应提前短信告知租客,且须全程视频记录查访过程。

7月12日,管家上门前亦曾提前短信告知租客

自如方直接坦诚的向记者展示了,隐去租客隐私信息的查访视频。记者观看视频发现,这个户型是一个loft,楼下两户、楼上一户。楼上住户就是微博租客范先生房间。这个房间分别在楼梯口、卧房设置两道门。楼梯口的门是电子门锁、卧房门是机械锁。


房源户型图,范先生居住二楼01卧

视频一开始,两位管家使用申请的临时密码进入大门后,先与楼下一层其他租户进行了沟通。上到楼梯口门后,先后6次敲门、无人响应后,大声宣读了此次来意是“我们已经连续两天没有打通电话了……例行检查一下房子”,然后使用临时密码进入二楼区域。然后先查看了客厅、卫生间、室外阳台等处,发现阳台堆砌大量易燃杂物。最后检查卧室,卧室为机械锁,管家敲门后扭门把手打开了房门,发现租客原来在睡觉遂未进入,而是半掩门进行沟通,简短解释上门原因后,关门离开。

左图管家6次敲门,并在门外说明来意,屋内均无人回应;右图为二楼阳台堆砌易燃杂物

从视频可以看出,管家从入户到进到二楼区域一直在比较礼貌的说明来意,多次敲门也是避免误会。房屋内确实比较杂乱,饲养了宠物。

就此事记者也采访到相关法律专家,其表示,目前看来,自如管家并不存在非法入侵。因为根据上海市居住房屋租赁相关规定,出租人应当并定期进行房屋安全检查和维护,及时发现和排除安全隐患。而自如在与租客签署的《租赁合同》也约定:租赁期限内,自如对房屋进行检查、维护、维修时,承租人须予以配合。“可能租客会觉得受到了一点冒犯,但根据目前情况来看,此事事出有因:租客被多次投诉,租房平台工作人员理应上门检查。此前工作人员也多次和租客沟通、联系过。因为可能存在安全隐患或紧急情况才申请临时密码上门,并不存在‘非法入室’的事实行为。建议双方经过沟通达成谅解。”

而据了解,该房源业主后续也进行上门看房,但对于该房间租客合租房屋内养猫、堆砌杂物等问题不满,希望租客搬离。自如目前一方面在和当事人做进一步的积极沟通以寻求谅解,另一方面也在安抚业主,希望最后双方能最大程度和解。


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